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【315曝光】“淘集集”申请售后 退店保证金难退还 2019-03-15关键字:【,315,曝光,】,“,淘集集,”,申请,售后,退店

(网经社讯)2019年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(httpp;\show.s.315.100ec.cn/)接?#25509;?#25143;对“淘集集”的投诉,称申请售后,退店保证金难退还。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年10月16日在“淘集集”开店。

李先生在“淘集集”开店,店名:乐乐数码,店铺编号:18453;因平台回款太慢;及其他个人原因,不想继续经营。在2019年1月4日,在淘集集进行退店申请,淘集集以有小黄单待处理为由,一直不给退店退保证金。2018年2用23日联系淘集集客服,问为什么退店申请显示有小黄单待处理,点进去却没有要处理的订单客服没做回复;2月27日再次联系淘集集客服,客服说有一笔订单要处理,这笔订单已经是2018年11月份的订单,交易早已经完成,截止目前淘集集一直不给退店退保证金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来?#21592;?#25237;诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商?#20998;?#37327;、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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