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【315曝光】“屈臣氏莴笋” 申请售后 退货遭拒 回复:已反馈处理 2019-03-15关键字:【,315,曝光,】,“,屈臣氏莴笋,”,申请,售后,网

(网经社讯)2019年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(盛世华彩315.100ec.cn)接?#25509;?#25143;对“屈臣氏莴笋”的投诉,称申请售后退货遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

古女士在“屈臣氏”下单,订单号为190228807301760103,190228807285935560。

古女士在“屈臣氏”下单,app注明“7天退换”的商品,本人也按照要求寄出快递后第一时间提供快递单号,结果前后2次派送仓库都拒收,客服永远都是机器回复,几百条留言后客服自称自己审核失误,会立刻解决,然而至今无人处理。网上随便一搜全是屈臣氏无故拒退,写着7天退换还扯皮不退,必须曝光。2月28日联系客服处理退货至今已11天,无人解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:已将反馈的信息转交相关部门。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/2018yhts/)监测?#33251;疲?#20840;国网络消费前20大热点投诉问题?#26469;?#20026;:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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